――访精神文明办外联处处长张

来源：华夏心理网

　　六年前的7月13日，北京申奥成功；六年来，北京一直在不懈努力，要将最好的一面展现给世界各国人民。这种力量深透在方方面面，大到市政建设、场馆改造，小到文明行动、微笑的脸。

　　2007年，北京成立了“迎奥运、讲文明、树新风”协调小组，设定每月11日为排队推动日，文明乘车工作得到媒体和社会广泛地关注。从2月份第一个排队日到今天我们已经经历了6个排队日，6个月里，北京的1805个公交站台，排队候车站台已经达到1500多个了，占设立监督员站台总数的84%，监督员下岗后能自觉排队的站台也已经达到600多个。

　　今天，恰逢北京申奥成功六周年，在这个重要的日子里，首都精神文明建设委员会与华夏心理网共同举办了《“站台小天地-文明大舞台”首都文明乘车监督员迎奥运暨经验交流大会》，值此之际，记者特意采访了首都精神文明建设委员会外联处处长张。

　　华夏心理：北京设立排队日后都开展了哪些活动？

　　张（以下简称张）：事实上每个月的11日这个排队日，并不仅仅指的是站台排队，还包括方方面面的排队。从2月11日开始，每个月的排队日都有自己的主题。3月份是文明站台的主题，北京市委刘淇书记还和大家一起走到站台上去维持秩序。

　　除此之外，事实上排队日的主题还非常丰富，比如医院排队、商场排队、乘电梯排队等。刚刚过去的排队日（7月11日）倡导的是公园排队，游乐场各设施排队，另外还特别强调了如厕排队等等。

　　可以说站台排队在整个排队的活动中起到了非常好的表率的作用。因为我们每天都要出行，所以接触的更多，感受到的也就更深。

　　华夏心理：最初是如何想到让大家都来排队的？

　　至于如何想到让大家都来排队，这主要是希望人们能从文明的点滴做起，具体到很细小的方面，让老百姓知道该做哪些，不该做哪些，然后逐渐地掌握文明的习惯。

　　华夏心理：在最初实施“排队候车”这一活动时曾经遇到过哪些困难？

　　张：是的，在推行这项工作的过程中的确遇到了一些困难。

　　在今天的活动中，我们的文明乘车监督员所表演的情景剧都是真实的案例。比如，活动中表演的关于那个醉汉的情景剧，在这些监督员的工作中确实存在。他们每天都会遇到各种各样的乘客，有不理解的、有蛮横的、还有因为口角而发生冲突的，甚至还有打电话告状的。所以文明乘车监督员经常会觉得很委屈，在你和他们聊天、沟通的过程中，他们真的会掉眼泪、会哭。

　　华夏心理：精神文明建设委员会是如何帮助他们解决这些心理问题的？

　　张：一般情况下，监督员是由各个市区来分别管理的。当监督员直接找到精神文明办的时候，我们也主要是采取心理调适的方法。每个人一天都会面临很多问题，有些问题是客观条件造成的，但是，我们主观上如何看待这个问题也非常重要。就像刚才华夏心理网的尹璞专家所说的：站台上的活动，实际上也反映出了很多人的心理活动。所以，我们也往往是从这个角度上来启发大家。

　　在这次活动之后，部分市区也意识到了监督员心理调适的重要性，希望华夏心理网的专家们再去市区里面开展类似的活动。
另外，既然我们提供给了监督员工作的机会，就要告诉他们工作的方法，告诉他们工作的目标，同时也给他一些心理方面的调适。事实上我们主要是给监督员以安慰和鼓励！

　　华夏心理：精神文明建设委员会还为文明监督员做了哪些工作？
张：从精神文明办的角度来说，主要是引导大家，另一方面，也要保护他们；在必要的时候还要为他们做主。今天这个交流大会，也是精神文明办给监督员们提供的一个互相倾诉的机会。

　　华夏心理：在此次活动之前，您如何看待心理健康对人们的重要性？

　　在此之前，我主要是做扶贫的工作。我很了解，很多贫困家庭，特别是贫困家庭的孩子们很多都存在着严重的心理问题，他们很需要心理扶持。我记得有一次我去房山的琉璃厂中学视察，和校长聊起来。他就给我介绍了一位成绩特别好但家庭特别困难的男孩，希望我能和这个孩子聊一聊。在我和这个孩子聊天的一个多小时里，其中前半个小时他始终是用后脑勺对着我的，他很排斥别人，拒绝和别人谈话。他很不喜欢别人询问他关于他家庭的事情等等……在他的心理存在着很严重的自卑情绪，在我的开导之下，他才愿意和我沟通。通过工作中这一个个的案例，让我了解到心理健康的重要性。

　　接手文明乘车监督员的工作之后，我发现他们的工作中也容易产生很多的心理问题。你可以看到，这些监督员很多都是下岗工人，他们基本上生活在社会的底层。他们的文明程度可能会遭到质疑，但是在精神文明办为大家营造的这种文明的大环境中，他们得到了某种潜移默化的熏陶，让他们逐渐地感受到自己工作的意义，提升了自己对自己的肯定！

　　华夏心理：您是如何想到与华夏心理网合作举办这次交流大会的？

　　张：事实上，在此之前，我曾经与华夏心理望共同组织过“扶贫济困春风行动”（http://image.psychcn.com/adv/topic/aixin/index.htm）。给那些有心理问题的孩子提供了专业的帮助。通过那次合作，我认识到心理调适真的非常重要。我发现他们最需要的不仅仅是经济上的扶贫更重要的是心理上的扶贫。

　　所以，在我接手文明乘车监督员的工作后，我认识到文明乘车监督员也会有心理问题，于是就借助华夏心理网为这样活动提供专业的支持！

　　华夏心理：通过经验交流大会您希望文明乘车监督员的工作得到哪些改善？

　　张：希望能够通过这次大会提高监督员的创造性。我们希望不仅仅是告诉监督员应该如何做旗语这么简单，我们希望能够挖掘监督员的创造性和工作热情。事实上，今天在交流大会上与大家分享自己工作经验的这些代表，都是发挥了自己的创造性。我们希望每一位监督员都能够这样。

　　另一方面，我们可以看到虽然很多监督员已经找到了自己工作的热情和自己的价值，但是依然有很多监督员在自己的岗位上不敢说话。这可能是因为他们不知道该说什么，也有可能是不好意思说。我们这个活动就是希望能够帮助他们说好第一句话，帮助他们克服心理障碍。

　　我们还希望通过这次大会能够唤起更多监督员工作的积极性，精神文明办不希望通过教育的方式来领导大家，而是希望通过引导的方式让大家能够主动地投入到工作中来。

　　记者手记：张处长始终强调自己只是这个活动中很小的一个点。事实上，虽然她接手这部分的工作时间并不长，但她始终都在忙前忙后。包括这一次的经验交流大会，张处长在活动的现场也在不停的协调一刻都不得闲，在我对她采访的短短半个小时里，就先后被两个电话打断。张处长总是很不好意思地对打断采访而抱歉，而我也从另一个侧面了解到了北京的文明面貌是多少人不懈努力的结果，这后面究竟有多少的汗水和努力……