――国企干部的心意

    蒋敏华 上海神州大厦财务部经理38岁

    我所在的国有宾馆有着灵活的用工机制：员工能进能出、管理者能上能下、薪资能加能减，对每个员工都有一定的要求，压力也因此产生。

    五年前崇尚完美主义的我，来到这里担任财务经理，经过一个多月的日夜工作，我并没有看到让自己满意的工作结果。于是出现了失眠、胸闷、心慌、工作效率低，那时，我对任何事物都不感兴趣，蓝蓝的天空在我的眼里却是灰暗的，甚至想摆脱和逃避这份工作。一次企业员工的体检报告显示：部分管理人员和一线员工也有不同程度的心率不齐，心肌缺血现象。

    在宾馆业盛行着这样一句话：没有员工的满意就没有客人的满意。我们的服务犹如一条链子环环相扣，任何一节上若有员工带着情绪来上班都会出现服务差错，反映的结果就是客人百分百的不满意。为此，两年前我们宾馆和专业心理咨询公司签订EAP－员工帮助计划，请心理专家为全体员工提供EAP服务。通过在宽松的环境中员工与心理专家不设防地面对面交流、接受心理专家的测试和指点等多种形式，我们学到了克服心理障碍的有效方法，渐渐地认识到：心理疾病是身体和事业的大敌，但又是可以及时治愈的。

    作为企业的一名中层管理人员，我也时常会被工作中的矛盾、人际关系的处理所困扰。我曾接受过多次EAP服务，印象最深的那次是：当我突然得知自己平时的一些无意言行被认为太自傲并伤害了他人的感情时，一种难以克制想进行争辩的心绪使我非常郁闷。EAP服务专家站在第三者的立场上，首先倾听我的诉说，让我的情绪自由进出，充分表露，然后对我的诉说过程进行客观的分析，帮我寻找产生问题的原因，最后教了我几种处理问题的招数。在心理专家的指导下，我及时地与他人进行了沟通，彼此间的心结很快解开，顿时，我感觉心胸豁朗，从此工作顺畅了。

    EAP服务给我带来了平和快乐的心态，良好的心情激发了我许多创意。我由衷地感谢企业为员工提供了这个有特色的福利待遇。

    主持人王裕如：

    企业的员工从开始的观望犹豫到现在的主动报名要求咨询，证明了EAP员工援助在国企的成功运作。

    EAP服务有几个显著的特点：1价值中立立场客观，并且具有保密性而不必担心企业首长掌握自己的隐私――这是由于EAP服务是专业的中介机构的原因；2EAP服务对企业和员工双向负责――为员工的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况和企业方及时沟通。3EAP服务为援助者建立心理档案，向本人或者企业提供书面反馈报告。4EAP服务方式多样时间高度灵活，不但为企业员工服务，还为直系亲属服务，开展家庭辅导和援助项目。

    EAP服务固然好，但是中国尚在起步阶段，企业员工对EAP组织仍存在观望态度，而作为员工也生怕个人隐私受到侵犯。企业的领导者尚未更普遍地了解EAP服务的性质，而咨询师和培训讲师的队伍更需要进一步成长和成熟。让我们共同期待EAP真正走近身边的一天。