信息转换示意图
K1―病人对医嘱（信息）的变换
K1―医生对病人反馈信息的变换（校正）
?―综合器：根据医疗经验将校正后的信息和治疗手段加以综合，从而得出新的治疗方案。
在信息转换过程中，应注意以下几个环节：
1、注意信息的丢失和失真问题，以避免给治疗带来阻碍。
2、要注意综合性运用信息传输，以求达到“事半功倍”的效果。
3、要注意疏导过程的调控。
调控原则：掌握心理治疗平衡。调控手段：主要靠信息反馈回路。
四、治疗模式
心理疏导治疗模式：不知→知→认识→实践→效果→再认识→再实践→效果巩固。由于这种治疗是一个循环往复逐步深入的过程，所以它的效果不仅仅是求得症状的消失，而是以远期巩固的效果为最终目标。
五、对疏导者及被疏导者的要求
（一） 疏导者（医生）应具备的条件
人人都能进行谈话，但是要想把自己的语言变化成为疏通患者病理心理的主要工具，则不是一件容易的事了，疏导治疗者需经过专门的训练，具备一定的治疗技能和一些基本条件：1、要能很好地发挥医生的主导作用。2、做好信息收集工作。3、培养医患间的治疗感情。4、加强语言艺术修养。5、将科学性与趣味性相结合。6、掌握节奏，循序渐进。
在具体实施时要求做到：1、引导患者做好反馈回路。2、帮助患者树立战胜疾病的信心。3、充分调动患者的治疗能动性。4、培养患者的自我认识和自我矫正能力。
（二） 疏导中应注意的事项
1、注意减少患者对疏导者的依赖性，帮助其培养独立解决问题的能力。2、疏导人员主要起支持引导作用。3、从各方面帮助患者树立自信心。4、疏导的重点应放在心理逆境上。5、要注意摸清全面的情况，必要时改变周围的环境和条件。
（三） 对被疏导者的要求：
“善”，善于设疑（提问）；“精”，精于理解（内容）；“巧”，巧于联系（自己）；“勇”，勇于实践；“贵”，贵于检验（结果）；“少”，少想多做，认识与实践同步。
六、疏导心理治疗的程序
（一）建立特定的友好关系。病人与医生经过交往和信息传递，由最初的建立信心发展为产生信赖，而这种对医生的信赖又可进一步增强其自信心，这是一个双相反馈的过程。
（二）详尽的叙述。对什么问题产生疑虑，处于逆境的因素何在，患者往往难以理清头绪。通过详尽的叙述，引导他们敢于讲出心灵深处的矛盾，进行分析和综合，可以设计出对病理心理的疏导方案，进一步帮助病人寻求并获得心理上的支持。
（三）找出症结（心理冲突）。不主观臆断，努力与患者合作，帮助他们查明心理障碍、心理危机、心身疾病的根源，找出量变引起质变的焦点及诱发因素。
（四）制定解决方案。引导患者主动、轻松地通过联系自己的实际，听医生的解答和疏导；鼓励患者对疏导者的讲解、处理方法等提出不同的意见，通过质疑，提高和强化心理素质，由此转化为自身力量和主动应付应激的方法，来处理现实问题。
（五）创造轻松的环境。心理障碍越重，越为拘束所困，对其潜在心理活动的发掘影响越大。对患者叙述的问题和看法，要注意倾听，不要立即评论，更不要表现出漠不关心，应尽量创造出一种轻松的氛围。
（六）做到认识与实践同步。这是解决心理障碍，提高心理素质的有效途径。当患者有了一定的正确认识，不论是肤浅的还是本质的，均要让他们通过实践检验。这样既可以引起患者的信任，又可以解决其心理上的实际问题，不让他们产生渺茫的感觉，要让他们从亲身的经历中尝到甜头。对他们取得的每一点进步，都给予肯定、鼓励和支持，以增强其必胜的信心。
（七）统筹兼顾。疏导作为一种科学的、实践的学问，是开创人的心理素质变化的 一个综合性的再教育过程，不能只强调某一方面而忽视其他方面。要统筹兼顾，以重点突出矛盾的中心，建立一个完整的系统。（未完待续）

　　　　　　　　　（编辑　老秋　华夏心理网）