做过了三千个小时以上的团体治疗，我（杜兰）发现，奇迹问题与评分问题在团体的环境中转化得特别好。使用奇迹问题时，我喜欢请人思考，另外的团体成员是如何注意到奇迹已经发生在他身上。然后，当这些成员观察到某人处理或描述了奇迹行为的新实例，就要赞美这个人。评分问题在团体中也能做类似的运用，某些人可以推测，其它成员对自己的目标达成评多少分。这么一来，会促进团体成员注意某人所展现或描述的例外与正面行为。在团体中使用奇迹与评分问题，可以鼓励每一个人互相确认例外与奇迹行为，同时也让每一个人注意、欣赏自己。团体中的每一个人都能引发令人鼓舞的经验。

　　这个故事是在社区中应用焦点解决短期谘商的极佳例证，在非常严重的社会问题里诱发例外。

　　一九九七年七月，我是运用焦点解决谘商执行社会心理学试验的团体成员之一。试验是在福岛最大的ＮＨＫ电视转播站举行。

　　九零年代，一名叫冈羽内的男生自杀了，这件事引起媒体的强烈注意。这位聪明、善解人意的二年级中学生，被同学严重欺凌。自杀之前，他的父亲向欺凌人的家长投诉，可是他们的反应很冷淡：「大人不必插手小孩的事情」。

　　冈羽内的母亲无法眼睁睁看着儿子陷入绝望状态，找老师商量，老师把冈羽内跟惹事的孩子分开。可是后来老师又把冈羽内调回欺凌人的那一组，希望大家变成朋友。冈羽内忍受不了，选择结束生命，留下遗书。媒体的报导迅速引起其它孩子对冈羽内的模仿。

　　就是在这个青少年自杀的风潮下，我们与电视台合作，执行试验。为了引起大众对这个问题的注意，我们企画了特别节目，节目名称叫「小霸王」，预定在收视高峰播放。我们不仅呈现正反的观点探讨当前的现象，同时也创造了问题解决的连锁反应。

　　节目播出的前两周，文宣就已张贴，这样我们才能搜集各种解决之道：「如果欺凌的问题已经解决，有了这样的个案请通知我们。」叩应热线已经装妥，我们准备好了。

　　当然，我们会担心───如果电话打进来，报告的都是有问题的个案。如果这样，只会让问题更加??化，而不是矫治问题。我们松了一口气，有十分之一的人打电话报告，他们的欺凌个案已经解决。有些人的解决方法相当简单───「老师不理会我的投诉，我就去报告校长，事情就解决了。」───另有些人的想法更高明───「老师把欺凌的问题在班上让大家讨论，也让孩子想办法解决。」

　　电视台对节目播出的结果很满意，我们用全新的角度探讨了热门话题。更重要的是，当地的其它电台邀请我们做类似的节目。随后，报纸、广播电台更有意愿报导成功的解决之道，而不是只探讨欺凌或其它严重的社会问题，像是逃学、犯罪、家庭暴力。这项试验的结果称为「解决银行」，这也是一个网址，学生与家长可以透过这个网络，了解别人如何解决欺凌的问题。

　　这一个案显示焦点解决短期谘商可以用全新、创造的方式改造严重的社会问题。在这个例子里，媒体可以用来动员社区，而社区的响应对所以的孩子都有利益。

编辑：钟钟    华夏心理网