聆听和提升动机技巧

定义：
这是一组在关系建立初期较常运用的基本技巧。技巧的运用是基于尊重求助者的独特性，及对求助者解决问题的能力有信心。透过身体及口头语言，令求助者感到被尊重、被明白及被接纳，从而诱发动机去维持工作关系，及投入互动的过程。这些基本技巧包括表达专注、覆述、查证、鼓励及支持和邀请等。

目的：
1.     与求助者展开话题及发展初步的工作关系；
2.     让求助者感到咨询员的关心及接纳；
3.     让求助者察觉咨询员对他／她的话题感兴趣及掌握他／她说话的重点；
4.     让求助者在没有压力的情况下，去表达他／她的感受及想法；
5.     让求助者得到支持及鼓励去参予辅助过程；
6.     在小组中，更可透过这些技巧，去促进小组信任、分享的规范及气氛。

运用：
咨询员运用时的基本方法：
1.     保持开放式的身体语言。
2.     在谈话中，能专注于求助者的说话内容及情绪反应。
3.     尽量由求助者主导以表达尊重－包括话题、重点及分享的深入程度。
4.     除了口头的跟进外，要能做到身体语言上一致的支持及鼓励，令求助者尽情表达。
5.     尽量简短、精要及以求助者能明白的水平作响应，以减低求助者的抗拒。
6.     如发现求助者表达的思想混乱，谈话主线经常转移，咨询员除了肯定求助者的努力外，亦要以「覆述」及「查证」协助求助者找到他／她的关注。

咨询员运用时须留意：
1.     避免重复使用相同的开头语，如：「我明白 . . . 」、「我听到 . . . 」、「似乎你想说 . . . 」。
2.     在响应时要能积极聆听求助者欲传递的讯息。
3.     给予空间或静默的片刻，让求助者有思考及感受的机会。
4.     切勿因过于积极及主动作出响应而经常打断求助者的话题。
5.     求助者对于工作关系的建立会不时表现迟疑，这种「既投入又退缩的现象」(approach and avoidance）经常在关系建立初期，甚或工作过程中出现。咨询员的接纳、支持及感受上的认同便非常重要。