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6.11微课堂文字实录:心理咨询技术在职场中的应用
2015-06-18 16:15:34 来源:华夏心理网
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微分享主题:看心理咨询技术在职场中的应用
时间:2015.6.11
讲师:白榕

【讲师简介】
国家认证心理学咨询师
University of Exeter社会与组织心理学硕士
华夏心理EAP项目负责人

【分享内容】
    选择今天这个分享的主题是因为华夏一直在致力于心理咨询师的培养。咱们心理咨询师考证的课程,有拿到证书之后的实务技能这样的网络课程,也有更后续的工作坊的课程,希望引领在心理咨询这条路上的朋友们可以走得更深,更远。

    但我知道很多人学习心理咨询师也不是为了去真的做咨询,就是希望可以用心理学的方法可以应用到生活当中,帮助自己。一些企业的管理层和人力资源管理部门的人,为了工作的需求,来学习一些心理学的知识了。或者采购一些心理学的服务,帮助他们照顾自己的员工和组织,比方说EAP服务,就是这几年热度很高的中的员工帮助计划。

    关于EAP的服务效果,我从另外一个地方有感受,因为我也负责华夏EAP课程的一部分工作,所以会接到一些关于这方面的咨询电话,我就曾经接到过海南航空打来的课程咨询电话,他们的领导层很重视他们的员工,也非常重视EAP项目。海航的各个下属组织会定期选拔一些人才来参加EAP咨询师的培训课程,来培养内部EAP人才。我记得徐凯文老师也给海南航空做过EAP的讲座,他就曾经说给海航上课的气氛特别好,员工非常活跃,整个氛围特别舒服。同时,我也听其他人讲过,说非常喜欢海航的服务,具体也不是说那个点比别的航空公司好得非常明显,但是就是感觉上比其他的航空公司舒服。我想这各方面就是EAP带来的服务效果吧。

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    我再给大家分享一个案例。黄岚老师在课上给我们讲到的案例吧,让我印象非常深刻的。
这个是黄岚老师工作的EAP公司的案例,一天callcenter,就是咨询部汇报说某客户公司的某个部门,最近咨询工作压力的特别多,平时也没有这样,就是好像一下子这个部门的员工压力变得特别大,有点儿奇怪了?于是黄老师就打给公司的人力资源部门,想要询问一下情况。看看是不是部门承接了新的工作啊,或者是有什么重大变动呢?

    从这个地方咱们可以看出,EAP的热线不仅仅起到的是疏导员工的情绪,帮助员工纾解心理压力的,它也可以对企业员工的状况起到一个监控的作用,像这种突然爆发的压力问题上,热线是可以起到一个提示的作用,客户公司是不是发生了什么重大的组织变革,这种变革的方式员工是不是能够很好的接受和适应呢?另外一个方面,从咨询的高频词当中,也可以看出员工关心的是什么问题,作为EAP的服务方,我们可不可以配合其他的方式来给到员工帮助。比方说,如果是持续性的,员工咨询工作压力的问题比较多,那就可以考虑安排一场关于压力管理,或者关于时间管理的培训。

咱们回到刚刚说的例子上来:
    HR就说,特别巧的是最近一段时间,这个部门对上司的投诉也是挺多的,我也搞不清楚是为什么,但是这个部门目前除了换了一个上司之外没有别的变化。
    EAP服务的老师就接着问HR:这个上司是一个什么样的人呢?会不会是特别严肃,不苟言笑,或者是特别苛刻的那种人呢?

    HR就说,是总部派来的一个主管,海外空降兵,人其实看着挺温和的,笑眯眯的,但是不知道为什么他来了之后,大家就觉得压力倍增。
    然后顾问就跟咨询部门的同事反馈了这个情况,也请咨询部门的人在接到类似电话的时候多问一下:让你觉得最焦虑的问题是什么?通常是什么样的时间点让你觉得特别焦虑。

    经过一番调查之后发现,问题就在于主管的一个工作的方式,因为他是被外派过来的,所以他非常希望他休假的时候是可以全身心的回家,陪家人。他希望他在放假期间是不要处理任何公务的,但是为了保证工作的进程,他在中国的工作时间是非常玩儿命的,玩命到什么程度,他经常是晚上的邮件是一两点钟发出去的。然后员工就会很恐怖地发现,早上一起床,看到老板发来的邮件,就倍感压力。

    你想,那怕你半夜的时候,你是在睡觉,不知道收到了这个邮件。但是第二天早上一大早,打开邮箱,看见你的老板,昨天晚上半夜三点跟你要一个报表,你会不会很慌张?老板工作到半夜三点哎,而且半夜三点他问我要报表,我早上了才看见,我什么时候会给他啊?我如果回复晚了,跟不上老板这个疯了的工作效率,老板会不会觉得我特别的没用啊?

    但是这个主管本身说,这是我的工作习惯,我没有要求你们两点钟接到邮件,三点钟回我。我在国外也这样,但是外国员工不会觉得特别紧张,不再工作时间,不看邮件很正常。之前也没有发生或这么恐慌的事情,还被员工投诉……
    当然这个事情真相大白之后就非常好解决了,一方面HR就拉着这个主管,跟员工开了个会,解释说这是主管自己的工作习惯,而且他也不要求员工看到邮件之后必须多长时间之内回复。另外现在邮件也可以定时发送,HR就教这个老外,你写好邮件可以设置到早上九点钟发送。

    不过现在这样的事情可能不常发生了,现在80,90后的员工作为职场里的中坚力量,越来越有个性,我在电视剧里和现实生活当中都听到过这样一句话,“做得不开心就辞职呗。”(听起来特别的洒脱,我记得我第一次听到“炒老板鱿鱼”的时候,还是觉得这个事儿很新鲜,很酷的。这两天在查资料的时候发现,现在连“炒老板鱿鱼”的攻略都出来了,可见现在的年轻人已经炒出经验来了。)所以现在的这个市场情况是,不仅员工要揣摩老板的心思,作为管理层,也得要懂得员工的心理才能做好管理。

    听完上面的部分,我相信大家对目前企业中的心理学技术的需求有了一个大概的了解,既然员工和领导都得要了解对方的想法,那么怎么样了解呢,不听是不行的,下面咱们就来看看你要怎么样听,才能起到效果。

【倾听】
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    倾听可以说是心理咨询技术最基础,也是最重要的一门基本功了,我相信所有学过心理学的人都被强调过倾听的重要性,而且它不止在咨询中是基础,在家庭生活中,在婚姻生活中,在亲子互动中,都非常重要。但是我还是忍不住想要请大家反思一下,在生活中你有多大的几率能做到有品质的倾听呢?有没有对方在说话的时候,你在看手机,其实你也不知道自己在看什么,反正就是边听边刷屏,然后你觉得你是在听对方说话,不过结果是,你有一部分听见了,有一部分没听见。,或者有没有另外一种情况,是对方说到一半,您就自以为已经懂了对方的意思,“啊,你就是想说什么什么的那事儿吗,我要告诉你的是blahblah”然后就打断对方的时候呢?我相信第二种情况在吵架的时候就太常见了。我印象当中听过的最逗的一场吵架,就是双方根本都没有再说自己的观点,而是一直在抢说话的时间:你听我说,你听我说!”“我不听,我不听,你听我说”

    咱们实务技能课程的里面打包了《心理咨询师基本功训练》的课程,包括同感力啊,觉察力等等,基本功训练当中就有一节课是《倾听反应》,这一节课里面会非常详细具体地告诉大家如何给来访者有品质的倾听。
那么在职场当中,倾听也是非常重要的能力,无论对于领导还是员工都非常重要。统计显示:倾听占了管理人员全部时间的30%-40%。而且调查还显示:“倾听”名列20项重要经营技巧之首。最重要、最基础的工作就是倾听,只有认真倾听才可以令对方觉得自己被尊重,当事人觉得被尊重才可以建立互信关系。

    倾听是沟通的基础,可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉,令对话持续不断,有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。
那倾听也有一些注意事项?
    首先要注意倾听时的身体姿态。谈话时要面向谈话者,要能看得见对方的眼睛,保持目光接触,但是也不要一直睁大眼睛瞪着人家哈。要采用开放的姿态,上身微微前倾,以表示愿意接近,不要做抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上,这种防卫或者显示出一种高高在上的姿态。然后要注意倾听态度,在倾听时要传达出接纳的态度,让员工或下属感受到你能理解他的感受,接受他的看法。

【认知】
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    在咱们的实务技能课程当中,认知疗法的第一张,认知的理论基础当中有很多职场中的案例。
    比方说在讲“自动思维”的这个小节里,有一个例子是某公司职员,周末逛街的时候刚好碰上领导,于是很热情地跟领导打了个招呼,但是领导没理她。这时她最开始出现的自动思维可能是“领导不理我”,但之后她对这件事情的认知有可能是“领导肯定不是故意的,我们之前一直相处得很愉快。”如果是这种认知方式,她的情绪就会一直是平稳的,能继续愉快地逛街。但也有可能是另外一种情况,她觉得“领导肯定是故意不理我的”她也许就会觉得焦虑,伤心,然后可能也会产生一些没必要的联想,比方说”领导是不是不喜欢我?是不是对我的工作不满意?我是不是做错什么事儿得罪领导了?“没有兴致继续逛街了。第二种情况在比较敏感,内心有一些脆弱的的职场新人身上比较容易发生,并且他们对于领导的批评也会特别的敏感,可能你对她的工作不太满意,说了她两句,你没觉得自己说得特别重呢,她就哭起来了。

    在这里呢,希望大家可以认真地学习一下这个章节,然后想想你在职场中,有没有因为自己的这种负性自动思维,而产生这种不必要的焦虑和难过的情绪。

【拖延】
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    另外一个可以分享给大家的,也是咱们实务技能课程当中的内容,在自动思维的评估这一节当中。大家可以参照我发的图片,我想要跟大家讨论的是第三条和第四条。
当你有一个重要的任务不得不加班的时候,你可能有两种想法:

    一种是:完成这个任务,还要5.6个小时,所以我今天又要熬夜了。
    另一种是:完成这个任务,还要5.6个小时,我最好什么都别多想,集中注意力干活儿,所不定还能稍微早一点休息。

    请大家感受一下,我的感觉是当我说第一种的时候,我觉得特别没有动力,根本就不想做,也没有办法集中注意力;当听我所第二种想法的时候,会觉得干劲十足,想要赶快集中精力把活儿干完。

【收尾】
    当然在职场中可以用上的心理学技巧远不止这些,在这里也希望大家能够认真学习实务技能课程中的心理学小技巧,充分地运用在自己的工作和生活当中,相信他们一定能帮助您让生活更轻松。
最后,今天的分享也快要接近尾声了,谢谢大家一个小时的陪伴,希望大家能够通过学习心理学,让自己的生活更轻松,更愉快。

华夏心理EAP培训招生热线:13671223107