来源:环球时报

 
　　最近华东师范大学心理学系对上海的上班族做了一次工作倦怠的调查，调查涉及制造行业、金融行业、机关团体、特殊服务行业和文体科技等五大领域，报告揭示，有40％的上海人对工作感到倦怠。

　　“工作倦怠”（Job Burnout），又译作“工作崩耗”、“职业枯竭”等，最早出现于上世纪70年代的西方国家，用以描述以人为服务对象的职业领域中，个体出现的一系列负面的心理症状，如长期的情感消耗、身体疲劳、对服务对象的不人道态度和工作成就感降低等。后来延伸到所有工作领域。“工作倦怠”通常以3个维度划分，即情感衰竭、玩世不恭、成就感低落。

　　情感衰竭：认为自己所有的情感资源都已经耗竭，感觉工作特别累，压力特别大，缺乏工作冲劲和动力，在工作中有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。

　　玩世不恭：刻意与工作以及与工作相关的人员保持距离，对工作不像以前那么热心和投入，丧失工作主动性，怀疑自己工作的意义，不再关心自己对工作是否有贡献。

　　成就感低落：对自己持有负面的评价，认为自己不能胜任工作，或认为自己的工作对他人没有什么贡献。

　　“工作倦怠”作为一种消极的社会情绪，具有传染性。因此，必须予以控制。中科院心理所工效心理学博士杨家忠说，当事人要注意调节工作与生活节奏，处理好工作与生活其他方面的平衡关系。遇到无法排解的苦闷，要多与周围人沟通，多找人倾诉，寻求支持。

　　此外，全社会都应关心上班族的工作倦怠问题。去买东西、旅游、消费时，要本着开心、与人为善、“他人方便，自己方便”的心态与服务人员打交道。由于商业竞争的加剧，微笑服务作为附加价值已经必不可少，但我们没必要去苛求服务人员笑。

　　人是情绪化的动物，不是机器，难免受上一个顾客和身体等因素的影响，将心比心，能够释然。

　　如果你的家庭中有工作倦怠的成员，那么一定不要责怪、抱怨，而是要提供情感的支持。多听听他们的心声，多带他们散散心，多帮助他们，不可再对能量枯竭的他们提出过多的要求，要让家庭成为他们心灵的港湾。

　　事实上，许多工作中的倦怠感都与单位的管理方式有关。行业协会和政府有关部门，应该想办法监督管理者的不人道管理方式，防止企业为了追求利润而将员工机器化。许多大企业为员工购买了心理服务，做出了表率。
 

(编辑 于凡)