一 . 需求背景
“以人民为中心”的社会责任实践
习近平总书记强调,“必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。” 在社会责任方面,始终坚持以人民为中心的发展思想,站稳人民立场,将企事业单位高质量发展与员工全面发展统一起来,实施人才强企战略,践行员工关爱,助力员工成长,壮大人才队伍。
随着90后、00后员工涌入职场,社会劳动关系平等性、开放性、和谐性成为企事业单位人文发展的主流趋势,企事业单位员工关爱文化及配套服务成为影响人才流失率的重要因素。
环境-社会-治理(ESG)协调发展的要求
在当今全球化与信息化的时代,企事业单位不仅要追求经济效益,更要承担起环境(Environment)、社会(Social)和公司治理(Governance)(简称ESG)责任。党的十八大以来,生态文明理念深入人心,环境保护与可持续发展的重要性日益凸显。企事业单位重视并提升员工福祉,实施企事业单位员工帮助计划(EAP),不仅是企事业单位自身价值增长的需要,更是实现社会价值的关键。
心理健康服务对企事业单位重要性
人才和文化已然成为企事业单位发展的基石。企事业单位要在市场竞争中保持领先地位,必须依赖于人才的创造力和价值,持续创新,实现高质量发展。S&P Global指出,劳工关系对公司财务状况的影响显著,企事业单位需要构建和谐的劳动关系,以保障稳定运营。企事业单位不仅要追求经济效益,还应关注员工的身体和心理健康。现代企事业单位越来越认识到,员工的福祉对组织的健康成长起到决定性作用。企事业单位在追求高质量发展的同时,应全面关注员工的身心健康,建立和谐的劳动关系,助力员工个人的全面发展和自我价值的实现,进而推动企事业单位整体进步、实现社会价值。
二 . 解决方案
构建心理安全防护体系创新模式
基于心理安全指数的“风险预警 + 风险预防+ 心理应急保障”三位一体的服务模式。
心理评估
开展心理测评工作,遵循 “发现问题—解决问题—成长提升—持续跟踪” 服务理念,开展组织风险预警-预防-应急服务。针对人群分层匹配内容,构筑员工关爱服务体系,助力打造安全、稳定、和谐、高效的企事业单位生态。通过基于心理安全指数模型进行心理评估、风险排查,发现风险和问题;第一时间利用心理工作、组织工作思维和方法,处理解决问题从而进行预防组织风险的发生、控制事态的发展。具体分为入职测评、全员心检、特定人群测评。
编写《组织心理安全蓝皮书》,为组织提供不同人群重点部门、重点岗位的心理安全状态数据分析,定位重点人群,聚焦组织重点问题,为组织的管理献计献策。
心理安全指数评估手册
针对企事业单位的心理安全风险情况进行评估,以第三方的视角来评估企事业单位内部的心理安全。评估结果再结合华夏算法综合计算企事业单位的心理安全。分别为针对组织的组织诊断操作和针对个人的心理安全评估操作。
组织诊断:专家团队根据提供的组织诊断操作手册进入组织,对组织的内外环境进行全面评估。
个人评估:组织心理安全员在日常工作过程中根据提供的个人心理安全评估操作手册对员工的心理安全进行评估。
(1)评估过程:
全面关注影响组织心理安全的三大类、八大风险因子,从组织效能到生命安全,帮助组织
多方位、多维度、多视角把控其心理安全水平,保障组织的心理安全。
(2)问题追溯:
从组织心理安全风险的七大影响因子入手,帮助组织预防心理安全风险的产生。
(3)评估方式:
通过员工线上测评+专家现场评估的方式,员工可以手机移动端完善测评评估,一般为30分钟。
(4)评估周期:
建议一年一测评:年中或年终统一组织开展。
关键时间节点评估:重要项目组建团队时、重要项目开始之前、组织发生变革或重大战略调整时。
(5)心理安全指数评估的收益:
心理培训
EAP常规心理辅导与咨询
心理支持服务,指的是为所有公司员工提供7*24小时的专业的预约及咨询协调服务。主要提供四大服务:问询、预约安排、心理咨询和心理急救。两种形式:人工智能心理服务和心理咨询师的帮助。
员工可以选择传统的咨询方式:心理咨询师服务。支持线上预约,通过电话咨询,也可以线下面对面咨询。
所有心理咨询师经过专业、严格的系统培训,均为心理学相关专业的硕士学历或以上,从事过五年以上的心理咨询或心理治疗工作。也可选择AI心理助手24小时享受即时服务:AI心理服务助手是一种基于人工智能技术的应用,旨在辅助心理健康支持和咨询服务。它使用自然语言处理(NLP)、机器学习和情感分析等技术,为用户提供个性化的心理支持、情感分析和行为建议。其背后有着强大的心理咨询专家团队支持训练,保证了服务的专业性、安全性和智能化。
危机管理
危机管理不仅仅涉及突发事件的应对,更涵盖了对长期潜在问题的预防措施。一个有效的危机管理体系要求组织具备快速响应机制。当危机发生时,如涉及生命极端安全事件,员工大规模离职或负面情绪扩散,企事业单位能及时作出反应,提供有效的沟通和解决策略,稳定团队士气,防止问题扩大化。通过积极的危机管理,组织不仅能够保护员工的心理健康和工作效率,还能巩固企事业单位的声誉,保持公众和市场的信任。
某大型央企创新课题:数智化+心理安全
企事业单位心理安全风险防护系统产品功能与服务
(1)功能服务
提供综合企事业单位心理安全风险防护、心理安全服务系统平台。
(2)产品形态
技术推动心智、技智创新,心理安全防护服务,为组织赋能!
企事业单位EAP队伍建设
大型企事业单位员工人数较多,仅依靠专业的EAP公司,很难全面关注到每一位员工,而在公司内部建设EAP内部骨干队伍,可以通过EAP专员带动普通员工,将EAP深入到每位员工的工作和生活中,让更多的员工拥有积极品质。
(1)EAP项目组梯级管理
协助企事业单位进行,企事业单位内EAP领导小组、EAP 项目组成员、内部EAP专员三级梯队建设。
(2)内部队伍选拔
EAP专员和EAP项目组成员主要从基层单位管理层、公司EAP项目管理人员、心理学爱好者群体等人群中选拔。通过选拔建立一支合格的内部EAP专员队伍。
(3)内部队伍培训
根据内部EAP工作人员的工作内容,工作职责,为内部EAP专员与EAP项目组成员提供五大主题的技能提升培训供选择。通过培训强化EAP专员的专业性,使其能在企事业单位内部更好地发挥作用。
(4)外部EAP专家督导
华夏心理的EAP专家可提供督导服务,帮助企事业单位顺利进行EAP队伍的选拔、培训,在执行层面能够准确、专业、高效地完成任务。