――小站台大舞台，文明乘车监督员也“健心”

来源：华夏心理网

    2001年，北京市就把“文明乘车”活动作为精神文明建设的三个突破口之一，专门设立了文明乘车服务监督。6年过去了，现在北京有4000余名文明乘车监督员分布在全市1805个公交站台，作为宣传文明乘车、维护乘车秩序的主力军，对促进北京乘车秩序混乱拥挤状况的改善发挥着重要的作用。

    07年7月13日的，首都文明乘车监督员迎奥运总动员暨经验交流大会于人民大学世纪馆隆重召开。作为此次大会的承办方，华夏心理网全民健心公益行动组委会有机会进一步的了解了文明乘车监督员的苦与乐。虽然文明乘车监督员的工作看来简单、平凡，然而就是在这小小的站台上，每天都要面对各种复杂的情况，难免积累下巨大的压力和负面情绪。借这次交流大会，笔者接触到了许多文明乘车监督员，他们虽然普普通通，却在这个特殊的岗位上兢兢业业地做出了自己的贡献。
 

    西城区 沈崇艳 “我曾经在下班回家的路上流泪。”

    2007年，已经是沈崇艳在文明乘车监督员的岗位上的第6个年头了。6年来，沈崇艳多次被评为“北京市文明监督员”、“首都精神文明建设者”、“学雷锋积极分子”，最让她感到骄傲的是，她还有幸被选中成为一名火炬手，参加了“雅典奥运会北京火炬传递”活动。

    “2001年刚开始做文明乘车监督工作的时候，人们还都不理解。有些乘客还会骂人，甚至动粗，说我‘多管闲事’。那时候特别委屈，下班回家的路上就一直在流眼泪。”不过，凭着对工作的喜爱和热情，沈崇艳从来没有退缩过，“我善于给自己吃宽心丸，家里人也特别支持我，有什么烦心的事情，回家和他们说说，心情就放轻松了。” 

    石景山区 康秀兰 “喜欢这份工作，就得学会处理各种各样的情况。”

    从2001年起，康秀兰就在石景山地区担任文明乘车监督员，那时候站台上小贩多、小偷多，乘车秩序特别混乱。为了改变这种状况，康秀兰等文明乘车监督员向上级反映，请求做“排队候车”的试点工作。

    “排队候车的想法，一方面是为了保护老人孩子的安全，另一方面是减少小偷趁乱作案的机会。”然而，这个想法推行起来并不容易，康秀兰和同事们没少受委曲：“很多乘客不理解，不配合，当时心里真难受。家里人劝我，说你要喜欢这份工作，就要有信心，就得学会处理各种各样的情况。”康秀兰想，确实是这个道理。她从乘客的角度出发，让他们明白排队候车的好处，对理解的不理解的乘客都做到笑脸迎送。渐渐的，排队候车形成了风气。“看到现在站台上的文明候车的情况，觉得特别高兴。” 

    西城区 张宝英 “培训过程中，我们就是心理医生。”

    说起西城区文明乘车工作的开展，西城区文明监督员大队宣传教育办公室的张宝英可是非常有发言权的。“我退休之后就在做文明监督员的宣传教育工作，到现在已经6年了，对我来说，这份工作非常有意义。”

    张宝英介绍说，西城区开展的“让党徽在文明乘车中闪光”、“三代同站一班岗”等活动取得了非常好的效果，同时，对文明乘车监督员的培训，西城区也下足了功夫，先后进行了旗语、外语、手语、奥运知识、文明礼仪等各种培训。“文明乘车监督员工作在第一线，他们有什么委屈，工作开展有什么困难，在培训的时候都可以提出来。在培训的过程中，我们就是对方的心理医生。”

    小站台，大舞台，文明乘车监督员为首都优良公共秩序的建立贡献着，奉献着，快乐着。然而，他们的心理问题和困惑还依靠着非常朴素的方法来解决。华夏心理教育中心作为国内心理培训行业的领航者，计划在首都文明办的部署和指导下为广大文明乘车监督员提供心理支持和服务，为文明乘车监督员们“健心”，通过实际行动，支持文明乘车监督员，支持首都的精神文明建设。